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至尊e乐:做淘宝售后客服有哪些技巧?

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做淘宝售后客服有哪些技巧?加强目的性:在销售过程中,经常会碰到一些客户,同时看中了几件商品,难以抉择,而现实条件下客户又不愿意全部买下,这时候很多客户会采取询问他人的意见,这时候,身为淘宝客服,你有责任将客户指明方向。

我们可以先询问一下客户的一些基本信息,然后根据顾客看中的产品的性能或者款式,列出一个顺序,让顾客自己选择。既然顾客自己已经看中了的几款产品,肯定都是比较适合自己的,所以此时你只要根据产品的一些优势或者其他相关方面的信息帮助顾客列个选择,让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的选择,相信这样的选择,顾客都会喜欢,并且会对店铺的销售人员产生好感。在顾客犹豫不定的时候,适当的拉一把,给他一个选择,会还你一片真情。

在销售过程中,一位优秀的销售人员要把握时机转化被动为主动,让顾客跟着我们的思路,当然“我们的思路”必须要站在顾客的角度思考,这样我们就成功了一部分。在销售中,要善于将茫然的解析题演变成简单的选择题,让顾客在最短的时间内选出最佳答案。

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分析效果好坏:相关产品效果的好坏问题也是顾客最关心的问题之一。很多网上购物的MM都会有这样的疑虑:这件化妆品适合我的肤质么?这个款式的衣服以前没尝试过,穿我身上会好看么原本简单的问题,由于网络的局限性,使得销售人员和顾客都很纠结。

在这样的情况下,销售人员的说话技巧表现的淋漓尽致。在顾客提出以下后续的,短期内看不见效果的问题时,销售人员切不可为了销售业绩,什么都是肯定的回答。再好的化妆品也不可能适合每一个人,也不可能用一次,或者立刻见效的,面对这种无法承诺的问题,销售人员最好的解决办法是,化零为整,化特指为虚指,可以告诉顾客说这款产品很多用了之后效果都不错,反馈的意见都是正面的,但是也不能保证就适合每个人。

还有就是要提醒一些个人使用产品时应该注意的问题,比如化妆品是否长期使用,产品是否特定,是否注意日常的保养?如果一些相关的注意事项使用者自身没有处理得当,那么再好的产品也满足不了顾客的需求。

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产生连带销售:一般情况下,客服接待一个客户,咨询完,回答完就是拍下,成交,一次交易就这么简单结束了,但是还有一部分有心的客服会根据客户购买的产品,客户在咨询中透露的需求,去分析客户的潜在需求。在客户购买的产品中看看有什么是顾客需要却又没有购买的,发现问题之后,这类客服就回去问顾客,还需要搭配点什么……这样您一起购买可以省邮费等等。在这种情况下,大多数的客户都回去选择一些周边的产品,因为,客服说的正和他们的意。

相信大家都知道再买乒乓球拍的时候捎带乒乓球吧,同样道理。在销售过程中,要向消费者推荐相关产品,这样不仅可以提升销售量,还能让消费者产生好感,促进第二次生意。

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紧跟发货问题:淘宝客服要在顾客下单付款后清楚告知顾客发货的相关信息,包括快递公司,何时发货,发货的具体时间等。比如邮局一般是上午发货,投递邮局的一般是当天付款,隔天发货;快递是下午发货,投递某快递的在上午付款的话尽量当天发货,否则也是隔天发货……重要的是要说清楚相关问题。

如果顾客来查询物流信息的时候,首先要确定顾客订单已经发货,如果确认已经发货可以直接和客户说,并且也可以附上物流详情;如果由于一些原因没能准时发货,要告知顾客真实原因,并且真诚道歉,让顾客感受到诚意。

淘宝售后客服要求有哪些?

1。您要把每个来咨询的客户当做上帝,既然有来咨询的就是看中您的产品才来咨询的。

2。学会忍让。网上确实有些斤斤计较,百般刁难的人。不管客户怎么说,都要保持微笑。骂人的话您也可以投诉他。尽量大事化。∈禄。

3。彬彬有礼。例如有人咨询问:‘在吗’,您可以这样回复:‘您好,在哦,亲’。加个您好,加个哦字,更显得亲切,体面些。

怎么做好售后客服?

售后的事项一般表现在如下几点上:

1.提升转化,也就是回访顾客;

2.退换货处理;

3.中差评处理;

4.事件纠纷处理;

5.销售类等。

售后没有更多的快捷方法让顾客瞬间内信任自己,不过要注意一些细节是必要的:

1.个人的处理事件的态度;

2.与顾客沟通的语气与语速;

3.处理事件的速度与回复率;

4.说出去的话要及时兑现与实现。

在售后处理中最不能出现的现象一般表现在如下几点上:

1.答应的事件兑现不了;

2.未能在指定时间内去处理;

3.不能及时且快速回复顾客。

想要成为一名优秀的售后,首先需要自己不断的强化知识与强化内心;还要不同的学习新的产品或是服务意识,在短时间内或在紧急事件面前,及时得当的处理好售后事项。

在处理事件前需提前给自己做一些安抚:

1.平静以待;

2.了解情况;

3.有针对处理;

4.有思路有方法去给出意见等。

扩展内容:企业里会存在着售前、售中、售后三种,其中比较多的分工是:售前、售后,售前默认是接待新客,售的默认是处理有疑难杂症的顾客。

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